Az ügyfélkapcsolatoknak számos olyan eleme van, amely
tipizálható és automatizálható. Az ügyfelek információt kapnak szolgáltatásokról, saját szerződésük
részleteiről, fizetési kötelezettségükről, de kezdeményezhetik új szolgáltatások igénybevételét, vagy akár
reklamálhatnak is. A WebCare™ egy olyan üzleti
kommunikációs portál, amelyen az ügyfelek hozzájuthatnak ezekhez az
információkhoz, illetve maguk is megtehetnek üzleti lépéseket. A vállalat háttér-adatbázisaival és ügyviteli
rendszerével integrált üzleti kommunikációs portálon mindig a legfrissebb információk érhetők el a
weben keresztül. Az egyes ügyfeleket érintő adatokat pedig csak az arra jogosult személy láthatja. A WebCare™kommunikációja
kétirányú, így az ügyfelek által kezdeményezett igények, megrendelések bekerülnek
az ügyviteli rendszerbe, és ha a jóváhagyás is automatikus, akkor akár azonnal
meg is valósul a szerződés tartalmának módosítása. Az ügyfelek így gyorsabban
jutnak az igényelt szolgáltatásokhoz, ami közvetlenül
segíti az árbevétel növekedését, növeli az ügyfél-elégedettséget. Az ilyen típusú értékesítés minimális
erőforrást igényel, így komoly mértékűmegtakarítás jelentkezik a szolgáltató vállalatnál.
és a vállalat
háttér-rendszereinek
Kinek ajánljuk a WebCare™ megoldást?
- A WebCare™ azoknak a vállalatoknak különösen hasznos, amelyek nagy ügyfélszámmal rendelkeznek és az ügyfélszolgálati feladatok nagy része - mint pl. az információnyújtás vagy a tipizált szerződések módosítása - automatizálható. A WebCare™ olyan üzleti kommunikációs portált kínál, amelynek a tartalmaautomatikusan frissül a vállalati háttérrendszerekből.
- A WebCare™ különböző adatforrásokat kezel, és
a heterogén IT-környezetből kinyert adatokat egységes szerkezetben jeleníti
meg.
Hogyan illeszkedik a WebCare™ a vállalat IT-rendszeréhez?
- A WebCare™ platformfüggetlen megoldás, amely az elterjedt operációs rendszereken üzemeltethető és együttműködik a vezető adatbázis-kezelőkkel. Moduláris felépítésénél fogva a portálrendszer bővíthető, így a vállalat fejlődésével járó újabb igényeket - mint pl. a kapacitás vagy a funkcionalitás bővítése - is lefedi.
- A WebCare™ kétirányú
adatforgalmat bonyolít a vállalati back-end rendszerekkel, és kifinomult,
biztonságos jogosultsági rendszeren keresztül teszi hozzáférhetővé az adatokat.
A WebCare™ FŐBB FUNKCIONALITÁSAI
Szerződésmenedzsment
A portál lehetőséget biztosít az ügyfelek számára
szerződéseik tartalmának módosítására, illetve on-line szerződéskötésre. Az
ügyfelek a portál szolgáltatásain keresztül kezdeményezhetik termékek,
szolgáltatások megrendelését, szolgáltatáscsomagjuk módosítását is.
Reklamációk kezelése
Az ügyfelek elektronikus úton jelezhetik problémáikat az
üzemeltető számára a portál „reklamációkezelés" funkcióján keresztül - ezek
kapcsolódhatnak számlákhoz, szolgáltatásokhoz, vagy jelenthetnek mindezektől
független panaszokat is.
Befizetések kezelése
A WebCare™ különböző jellegű, a pre-paid és az utólagos
fizetési módok kezelésére is lehetőséget biztosít. A kétoldalú kommunikáció
révén az ügyfél befizetést vagy átutalást is kezdeményezhet a portálon
keresztül, és lehetőség van bankkártyás fizetésre is.
Beállítás a
szolgáltató igényeinek megfelelően
A WebCare™ a jogosultságoknak megfelelően paraméterezhető,
különböző jogosultságokhoz különböző funkcionalitások és webes megjelenések
tartozhatnak.
Marketing támogatása
A portál lehetőséget biztosít az üzemeltetők számára
marketing céljaik megvalósítására Az
ügyfelek szokásainak analitikus gyűjtésén, célcsoportok kezelésén és a portál
felhasználói felületén megvalósított push marketingstratégiák támogatásával
ideális eszköz a marketing szakemberek számára.
Egységes belső
információs rendszer kialakítása
A WebCare™ a belső információs rendszer
alapját is képezheti azzal, hogy a különböző forrásokból származó adatokat
egységesen jeleníti meg. A jogosultságok kezelésének képessége különösen
alkalmassá teszi a WebCare™-t a belső vezetői információs
rendszer (VIR) támogatására.
A WebCare™ ALKALMAZÁSÁNAK ÜZLETI
ELŐNYEI
ELŐNYÖK VEZETŐI SZINTEN
- Közvetlenül növelhetők a megrendelések;
- Nagyobb ügyfél-elégedettség érhető el;
- Jelentős erőforrás-megtakarítás jelentkezik az ügyfélkapcsolati munkában.
ELŐNYÖK A MARKETING SZEMPONTJÁBÓL
- A portál elemezhető adatokat gyűjt az ügyfelek szokásairól;
- Célcsoportonként
különböző marketingakciók indíthatók a webes felületen.
ELŐNYÖK AZ IT-MENEDZSMENT SZINTJÉN
-
A WebCare™ együttműködik más üzleti alkalmazásokkal;
-
A vezető adatbázisok bármelyike szolgálhat forrásként;
-
Real-time információáramlás valósítható meg: azonnal megtörténik az információk letöltése, feltöltése és megosztása;
-
A WebCare™ magas fokú rendelkezésre állást biztosít.






