Az ügyfélkapcsolatoknak számos olyan eleme van, amely tipizálható és automatizálható. Az ügyfelek információt kapnak szolgáltatásokról, saját szerződésük részleteiről, fizetési kötelezettségükről, de kezdeményezhetik új szolgáltatások igénybevételét, vagy akár reklamálhatnak is. A WebCare™ egy olyan üzleti kommunikációs portál, amelyen az ügyfelek hozzájuthatnak ezekhez az információkhoz, illetve maguk is megtehetnek üzleti lépéseket. A vállalat háttér-adatbázisaival és ügyviteli rendszerével integrált üzleti kommunikációs portálon mindig a legfrissebb információk érhetők el a weben keresztül. Az egyes ügyfeleket érintő adatokat pedig csak az arra jogosult személy láthatja. A WebCare™kommunikációja kétirányú, így az ügyfelek által kezdeményezett igények, megrendelések bekerülnek az ügyviteli rendszerbe, és ha a jóváhagyás is automatikus, akkor akár azonnal meg is valósul a szerződés tartalmának módosítása. Az ügyfelek így gyorsabban jutnak az igényelt szolgáltatásokhoz, ami közvetlenül segíti az árbevétel növekedését, növeli az ügyfél-elégedettséget. Az ilyen típusú értékesítés minimális erőforrást igényel, így komoly mértékűmegtakarítás jelentkezik a szolgáltató vállalatnál. és a vállalat háttér-rendszereinek
Kinek ajánljuk a WebCare™ megoldást?
- A WebCare™ azoknak a vállalatoknak különösen hasznos, amelyek nagy ügyfélszámmal rendelkeznek és az ügyfélszolgálati feladatok nagy része - mint pl. az információnyújtás vagy a tipizált szerződések módosítása - automatizálható. A WebCare™ olyan üzleti kommunikációs portált kínál, amelynek a tartalmaautomatikusan frissül a vállalati háttérrendszerekből.
- A WebCare™ különböző adatforrásokat kezel, és a heterogén IT-környezetből kinyert adatokat egységes szerkezetben jeleníti meg.
Hogyan illeszkedik a WebCare™ a vállalat IT-rendszeréhez?
- A WebCare™ platformfüggetlen megoldás, amely az elterjedt operációs rendszereken üzemeltethető és együttműködik a vezető adatbázis-kezelőkkel. Moduláris felépítésénél fogva a portálrendszer bővíthető, így a vállalat fejlődésével járó újabb igényeket - mint pl. a kapacitás vagy a funkcionalitás bővítése - is lefedi.
- A WebCare™ kétirányú adatforgalmat bonyolít a vállalati back-end rendszerekkel, és kifinomult, biztonságos jogosultsági rendszeren keresztül teszi hozzáférhetővé az adatokat.
A WebCare™ FŐBB FUNKCIONALITÁSAI
Szerződésmenedzsment
A portál lehetőséget biztosít az ügyfelek számára szerződéseik tartalmának módosítására, illetve on-line szerződéskötésre. Az ügyfelek a portál szolgáltatásain keresztül kezdeményezhetik termékek, szolgáltatások megrendelését, szolgáltatáscsomagjuk módosítását is.
Reklamációk kezelése
Az ügyfelek elektronikus úton jelezhetik problémáikat az üzemeltető számára a portál „reklamációkezelés" funkcióján keresztül - ezek kapcsolódhatnak számlákhoz, szolgáltatásokhoz, vagy jelenthetnek mindezektől független panaszokat is.
Befizetések kezelése
A WebCare™ különböző jellegű, a pre-paid és az utólagos fizetési módok kezelésére is lehetőséget biztosít. A kétoldalú kommunikáció révén az ügyfél befizetést vagy átutalást is kezdeményezhet a portálon keresztül, és lehetőség van bankkártyás fizetésre is.
Beállítás a szolgáltató igényeinek megfelelően
A WebCare™ a jogosultságoknak megfelelően paraméterezhető, különböző jogosultságokhoz különböző funkcionalitások és webes megjelenések tartozhatnak.
Marketing támogatása
A portál lehetőséget biztosít az üzemeltetők számára marketing céljaik megvalósítására Az ügyfelek szokásainak analitikus gyűjtésén, célcsoportok kezelésén és a portál felhasználói felületén megvalósított push marketingstratégiák támogatásával ideális eszköz a marketing szakemberek számára.
Egységes belső információs rendszer kialakítása
A WebCare™ a belső információs rendszer alapját is képezheti azzal, hogy a különböző forrásokból származó adatokat egységesen jeleníti meg. A jogosultságok kezelésének képessége különösen alkalmassá teszi a WebCare™-t a belső vezetői információs rendszer (VIR) támogatására.
A WebCare™ ALKALMAZÁSÁNAK ÜZLETI ELŐNYEI
ELŐNYÖK VEZETŐI SZINTEN
- Közvetlenül növelhetők a megrendelések;
- Nagyobb ügyfél-elégedettség érhető el;
- Jelentős erőforrás-megtakarítás jelentkezik az ügyfélkapcsolati munkában.
ELŐNYÖK A MARKETING SZEMPONTJÁBÓL
- A portál elemezhető adatokat gyűjt az ügyfelek szokásairól;
- Célcsoportonként különböző marketingakciók indíthatók a webes felületen.
ELŐNYÖK AZ IT-MENEDZSMENT SZINTJÉN
- A WebCare™ együttműködik más üzleti alkalmazásokkal;
- A vezető adatbázisok bármelyike szolgálhat forrásként;
- Real-time információáramlás valósítható meg: azonnal megtörténik az információk letöltése, feltöltése és megosztása;
- A WebCare™ magas fokú rendelkezésre állást biztosít.
ismertető