Az IP alapú távközlési szolgáltatók a leginnovatívabb vállalkozások közé tartoznak: gyors ütemben fejlődik a szolgáltatási palettájuk, rohamosan nő az ügyfélkörük, és a piaci pozíciókért folytatott verseny miatt a kedvezmények egész sorát nyújtják ügyfeleiknek. Mindezek igen magas követelményeket támasztanak a szolgáltatók ügyfélkapcsolati munkájával szemben. Nagy tömegű számlát kell időben kibocsátani, amelyek pontosan tartalmazzák az egy ügyfél által igénybevett különböző szolgáltatásokat és kedvezményeket. Mindig meg kell felelni a szabályozási és nyelvi igényeknek, és pontosan kell nyilvántartani az ügyfelekhez rendelt számlázási ciklusokat. A hIPer™ olyan ügyfélkezelési és számlázási rendszer, amely kiemelkedő üzembiztossággal látja el a fenti feladatokat, és igen nagy számú, akár több országban lévő ügyfélkört, partneri hálózatot is könnyedén kezel több nyelven és az adott ország előírásaihoz igazodva. A rendszer felhasználóbarát grafikus felületet kínál, átláthatóvá és biztonságossá teszi az ügyfélakpcsolati munkát. Platformfüggetlen megoldás, mely együttműködik más ügyviteli alkalmazásokkal, és teljes mértékben integrálható pénzügyi és könyvelési szoftverekkel.

Kinek ajánljuk a hIPer™ megoldást?

A hIPer™ elsősorban azoknak az IP alapú szolgáltatást nyújtó vállalatoknak jelent versenyelőnyt, amelyek akár nagyobb számú ügyféllel rendelkeznek (pár száztól több százezerig) vagy ezt célozzák meg és összetett, több szintű szolgáltatásokat és árazási metódusokat kívánnak alkalmazni. A hIPer™ átláthatóságot és üzembiztosságot kínál adatkezelő munkatársaknak, vezetőknek partnereknek és ügyfeleknek egyaránt.

A hIPer™ teljes körűen támogatja a vállalaton belüli AAA (Authentication, Authorization, Accounting) funkciókat, és pontos, azonnali információkat biztosít a pénzügyi folyamatok irányítóinak és a könyvelésnek. A rendszer automatikusan továbbítja a bevételi és egyéb adatokat a pénzügyi nyilvántartásokba.

A partnermanagement modul lehetővé teszi, hogy az esetleges partner szolgáltatók, viszonteladók a kívánt üzleti modellnek megfelelően működhessenek együtt, saját grafikus felületet és adatbázist kaphassanak.

Milyen szolgáltatásokat támogat a hIPer™ rendszer?

A hIPer™ a VoIP, az Internet, a WiFi, a PSTN, a Kábel TV illetve a Triple Play, VOD és bármilyen tartalomszolgáltatási területen szolgáltatóknak nyújt azonnali megoldást.

A rendszer folyamatosan bővíthető, így a kevés ügyféllel induló, frissen piacra lépő társaságoktól a kifejezetten nagyszámú ügyfélkört kiszolgáló vállalatokig egyaránt költséghatékony megoldást jelent.

A hIPer™ -rel az országhatárok is könnyen átléphetők: országonként különböző előírásoknak megfelelő, több nyelven, különböző pénznemben előállított számlák kibocsátására képes a rendszer. Mindig a szükséges nyelven biztosítja a felhasználói felületet, miközben egységes kontrollt és irányíthatóságot nyújt a vezetőknek.

A hIPer™ MEGHATÁROZÓ FUNKCIONALITÁSAI

Számlázási feladatok lefedése
A hIPer™ képes nagyméretű ügyfélkör kezelésére, nyilvántartja és az egyes ügyfelekhez rendeli a kért szolgáltatásokat és a rájuk vonatkozó aktuális árazási metódusokat valamint a számlázási időszakokat és számlázási feltételeket, lehetővé teszi ezek módosítását. A több valuta kezelése - megfelel a mindenkori pénzügyi törvényi előírásoknak.

Skálázhatóság
A hIPer™ követi a vállalat növekedését: költséghatékony megoldást jelent egy kisebb méretű szolgáltatónak is, de modularitásánál és bővíthetőségénél fogva a növekvő ügyfélkört is biztonsággal kezeli. A rendszer működtetéséhez szükséges operátori munka a vállalati növekedés minden fázisában hatékony szinten tartható. Gyorsan üzembe állítható.

Ügyfélkommunikációs portál
A hIPer™ rendszer az ugyancsak a EuroMACC által kifejlesztett internetes ügyfélportállal, a WebCare™ megoldással bővíthető. A WebCare™ magas fokon támogatja az ügyfélszolgálatok munkáját, skálázható, és az ügyfélszám növekedésével párhuzamosan növelhető a kapacitása jelentősen javítva az adatminőséget és csökkentve az ügyfélszolgálat erőforrásigényét.

EEBPP™
Az EEBPP™ egy ebpp alkalmazás (EuroMACC Electronic Bill Presentment and Payment), amely az elektronikus számlák kiállítását, tárolását és kiegyenlítésének módját biztosítja a törvényi előírásoknak megfelelően. Az EEBPP™ a vállalati adatbázisokat felhasználva a weben keresztül állít ki akár nagy tömegben is elektronikus számlákat, így a papír alapú számlázás kiváltásával jelentős megtakarítások érhetők el.

Árazó motor (tarifák és kedvezmények)
A hIPer™ rugalmasan hangolható árazó motorral rendelkezik, amely a komplex, feltételekhez kötött szolgáltatás árazást is biztonságosan és megfelelő teljesítménnyel végzi. Bármilyen specifikált forgalmi adatot képes feldolgozni. Az árazás szerves része a kifinomult kedvezmény definíciós rendszer, amely támogatja a legtöbb kedvezmény konstrukció definiálását.

Több országbeli ügyfélkör kezelése
A regionálisan terjeszkedő vállalatoknak különböző országok adó- és egyéb törvényi előírásai szerint kell működtetniük számlázási rendszerüket - valamint különböző pénznemekben és nyelven kell kibocsátaniuk a számlákat - a hIPer™ komplett megoldást kínál erre a problémára.

CRM
A hIPer™ saját CRM rendszerrel rendelkezik, amely gazdag funkciókat kínál az ügyfélkör illetve a hozzájuk rendelt szerződések és szolgáltatás pontok, illetve az ezeken elérhető szolgáltatások kezeléséhez. Emellett szabályozott keretek között összekapcsolható meglévő CRM rendszerekkel is kihasználva azok funkcióit.

Partner menedzsment
A funkcionalitásnak köszönhetően a hIPer™ több elkülönített környezetet biztosít a Wholesale és az Outsource típusú partnereknek, kezeli és feldolgozza az egyes alrendszerek közötti adatforgalmat.

AAA (Authentication, Authorization, Accounting) protokol támogatása
A hálózatból elérhető IP szolgáltatások biztonságának meghatározó eleme az AAA folyamat. Az AAA folyamatok egyik legelismertebb protokollja a RADIUS, így a hIPer™ képes nagy teljesítményű RADIUS szerverként működni, biztosítva ezzel az on-line szolgáltatáskezelést.

Business critical application
A nagyobb ügyfélkörrel rendelkező vállalatok számlázási rendszere a működés egyik legfontosabb minőségi elemét képezi: meghatározza a hitelességet az ügyfelek felé és a versenyképességet a konkurenciával szemben. A hIPer™ a nagy teljesítményét és magas fokú rendelkezésre állását és üzembiztosságát egyaránt bizonyította mind dinamikusan növekvő magyar cégeknél, mind pedig nemzetközi környezetben.

Monitorozás, riport készítés
A hIPer™ számos monitorozó és riport készítő funkciót tartalmaz, hogy a rendszert használó operátorok és az üzleti vezetők is folyamatos visszacsatolást kapjanak a rendszerük, ezáltal üzletük működéséről és eredményességéről. Ilyen funkciók például a Dashboard, Riport készítő, Fraud menedzser, nyitott hívások listája.

A hIPer™ ALKALMAZÁSÁNAK ÜZLETI ELŐNYEI

ELŐNYÖK VEZETŐI SZINTEN

ELŐNYÖK AZ ÜZLETVITEL SZEMPONTJÁBÓL

ELŐNYÖK AZ IT-MENEDZSMENT SZINTJÉN

Számlázási folyamat a hIPer™ alkalmazásával

Technikai háttér
A hIPer™ JAVA alapú, platformfüggetlen webes alkalmazás, amely bármely olyan hardveren működik, amelyen az operációs rendszer támogatja a JAVA alkalmazások futását. A hIPer™ együttműködik a felhasználó adatbázisaival, kliens oldalon pedig csak böngészőt igényel.

ismertető