A telekommunikációs és a közüzemi szolgáltató vállalatok általában igen nagy ügyfélkörrel dolgoznak. Szolgáltatásaikat, partneri együttműködési rendszereiket és belső üzleti folyamataikat egyaránt az összetettség jellemzi. Számukra nyújt tökéletes megoldást a COSMOSS™, amellyel lefedhetik az ügyfélkapcsolati folyamataikat, az ügyféladatok kezelésétől a nyújtott szolgáltatások feldolgozásán át a számlázásig, az ügyfélfolyószámla nyilvántartásáig. A COSMOSS™ nem csak új szolgáltatások bevezetését és beillesztését támogatja a már meglévő szolgáltatási hierarchiába, hanem a szolgáltatók együttműködését is. A COSMOSS™ egy rendszeren belül oldja meg a különböző ügyfélkörök kezelését, legyen szó partneren keresztüli szolgáltatásról, MVNO működésről (Mobile Virtual Network Operator), vagy szolgáltatók összevonásáról. Mindezeken túl lehetővé teszi az ÜSZI-k szeparálását és a nemzetközi normatíváknak is megfelel. A rendszer részét képezik ezen felül olyan, a szolgáltatók versenyelőnyét növelő, működéstámogató funkcionalitások is, mint az üzleti folyamatok felépítésére és automatizálására szolgáló modul (workflow), vagy a web alapú ügyfélkapu. A COSMOSS™ felépítése és működése megfelel a legszigorúbb biztonsági követelményeknek. A rendszer outsourcing formában is működtethető - ebben az esetben az alkalmazást és a rendszer hardver környezetét a EuroMACC üzemelteti, és a szolgáltató jelentős beruházási megtakarítást érhet el.
Kinek ajánljuk a COSMOSS™ megoldást?
- A rendszert a nagy ügyfélszámú telekommunikációs és közüzemi szolgáltató vállalatok számára fejlesztette ki a EuroMACC.
- A széles szolgáltatási palettával rendelkző cégek könnyen beilleszthetik új szolgáltatásaikat és új kedvezmény-rendszereiket a COSMOSS™ rendszerbe.
- A különböző szolgáltatási területeken (pl. több országban) működő szolgáltatók elkülönülten, de egy rendszerben kezelhetik ügyfeleiket és régiónkénti ügyfélszolgálataikat.
Hogyan illeszkedik a COSMOSS™ egy vállalat IT-rendszerébe?
- A COSMOSS™ teljes mértékben integrálható az elterjedt vállalatirányítási (ERP) rendszerekkel. Az átadott információ feldolgozottsági szintje igény szerint megadható.
- A COSMOSS™ integrálható más üzleti megoldásokkal is, mint pl. adatbányász szoftverek, vagy elemző alkalmazások. Ugyanakkor a COSMOSS™ egyes moduljai a rendszer részeként látnak el teljes értékű üzleti megoldásokra jellemző funkcionalitást, pl. az üzleti folyamatok automatizálását vagy a jelentéskészítést.
A COSMOSS™ FŐ FUNKCIONALITÁSAI
A COSMOSS™ moduláris felépítésű, így minden szolgáltató vállalat a saját működésének megfelelő funkcionalitásokat kiválasztva tudja felépíteni a rendszert.
CRM modul
Az ügyfélszolgálati modul az ügyfelek alapadatait, szerződéseit, szolgáltatásait tartja nyilván és kezeli. Az ügyfelek adataihoz való hozzáférés jogosultságokkal szabályozható, és lehetőség van ügyfélcsoportok szerint szeparált ügyfélszolgálati funkciók kialakítására.
MPD modul
A hívásadat-feldolgozási modul összegyűjti, ellenőrzi, árazza és kedvezményezi a telekommunikációs hálózat különféle elemein keletkező tranzakciós rekordokat.
Számlázási modul
Ez a modul árazza a megrendelt szolgáltatásokat, az árazott forgalmi adatokat és kedvezményeket számlatételekké konvertálja, és jogszabályoknak megfelelő számlákat generál. A modul az időszakonkénti, folyamatos teljesítésű számlákon kívül eső egyszeri díjak azonnali kiszámlázását is lehetővé teszi.
MVNO modul
A COSMOSS™ MVNO modulja támogatja az MVNO-k (Mobile Virtual Network Operator) működését és kétféle megoldást is kínál attól függően, hogy az adott társaság milyen eszközökkel rendelkezik, és mennyire szeretne függetlenedni a donor (mobil) szolgáltatótól.
ICB (Interconnect Billing) modul
Interconnect - Társszolgáltatói árazás: a COSMOSS™ árazó motorja lehetővé teszi ugyanazon hívásadat többszöri feldolgozását és árazását. Ennek köszönhetően az árazó motor egyidejűleg a CDR-t feldolgozza egyszer, hogy az előfizetőnek számlázni tudjon, és még egyszer, hogy az egymással szerződésben lévő társszolgáltatók közötti elszámolást és számlázást biztosítsa. Az árazási folyamat mindkét esetben ugyanaz, a terhelt ügyfél változik, és így az árak is mások.
Folyószámla modul
Az ügyfélfolyószámla-kezelés modul feladata az egyes ügyfelek pénzügyi mozgásainak, terheléseinek és jóváírásainak tételes követése. A modul lehetőséget ad több valuta kezelésére, az ügyfelekhez rendelt árfolyamokkal.
iPAM™ (Workflow) modul
A modul üzleti folyamatok felépítésére, standardizálására és automatizálására használható eszköz. Ilyen üzleti folyamat lehet pl. a call centerben felvett megrendeléstől a szolgáltatás elindításáig vezető belső lépések és feladatok sorozata.
WebCareTM modul
A modul egy webalapú ügyfélkapu, amelyen az előfizetők saját adataikat érhetik el és módosíthatják. A modul magas fokon támogatja az ügyfélszolgálati munkát. Az ügyfélkapun keresztül érkező megrendelések a workflow modulon keresztül automatikusan bekerülnek az üzleti folyamatokba.
Pre-Paid (előrefizetési) modul
A modul az előre fizetendő szolgáltatásokat kezeli: ilyenek pl. a feltöltőkártyás szolgáltatások.
Riportolómodul
A modul segítségével különböző igényekhez igazodó lekérdezések és riportok futtathatók a rendszerben.
A COSMOSS™ ALKALMAZÁSÁNAK ÜZLETI ELŐNYEI
Előnyök vezetői szinten
- Támogatja új szolgáltatások bevezetését és az új piacokon való megjelenést;
- Saját rendszerként és outsourcing megoldásban is működtethető;
- A rendszer magas fokú megbízhatósággal működik;
- Alacsony emberi erőforrásigény.
Előnyök az ügyvitelben:
- Hatékony és gyors ügyfélszolgálati munka alakítható ki;
- Automatizálhatók az üzleti folyamatok;
- Komplex szolgáltatások
- Komplex árazások és kedvezményezések
Előnyök az IT-menedzsment szintjén:
- A COSMOSS™ együttműködik más üzleti alkalmazásokkal;
- Könnyen integrálhatók újabb szolgáltatás-típusok a támogatott szolgáltatásokhoz,
- A változó üzleti követelményeknek megfelelően paraméterezhető, testre szabható.
Az alábbi táblázatokban látható az egyes IBM modellek terhelhetősége ügyfélszámra vetítve és CDR alapon,, amelyeket a EuroMACC ajánl a COSMOSS™ rendszer futtatására.
|
A COSMOSS™ skálázhatósága előfizetők száma szerint
|
A COSMOSS™ skálázhatósága előfizetők száma szerint
|
 |
 |
|
előfizető (millió)
|
előfizető (ezer)
|
|
A COSMOSS™ skálázhatósága CDR alapon
|
A COSMOSS™ skálázhatósága CDR alapon
|
 |
 |
| havi hívások száma (millió) | havi hívások száma (millió) |
ismertető